Servicio confiable
Prestar servicios profesionales oportunos, técnicamente sólidos y respaldados por evidencia documentada.
Jhoenne Cifuentes
Un sistema de gestión para la calidad de mi servicio profesional
Políticas, procesos y registros documentados para que cada trabajo que realizo se planee, se ejecute y se revise con el mismo rigor técnico y la misma ética profesional.
Política de calidad
Mi compromiso con el servicio
Mi política de calidad orienta cómo presto cada servicio profesional y sirve de base para definir los objetivos del sistema.
Presto mis servicios contables y fiscales con independencia, reserva profesional y rigor técnico, y mantengo un sistema de gestión que reviso y mejoro de forma continua.
Me comprometo a:
- Mantener y mejorar mi sistema de gestión de calidad.
- Actuar con independencia, objetividad y reserva profesional en todos mis servicios.
- Dedicar el tiempo, la formación y los recursos necesarios a cada servicio.
- Cumplir las normas profesionales y legales aplicables a mi actividad.
- Atender con oportunidad las inquietudes y observaciones de mis clientes.
- Revisar periódicamente los resultados del sistema y actuar sobre ellos.
Objetivos de calidad
Ética y reserva
Proteger la confidencialidad de la información de los clientes y evitar conflictos de interés.
Formación continua
Mantener mi formación y mi actualización en las normas contables, tributarias y profesionales aplicables.
Atención al cliente
Atender con oportunidad las consultas, los comentarios y los reclamos de mis clientes.
Mejora continua
Revisar los resultados del sistema y convertir cada observación en una acción de mejora.
Enfoque por procesos
Un ciclo de mejora que se repite en cada servicio
Cada servicio que presto se gestiona como un proceso: tiene un propósito, procedimientos, formatos y registros. Así se sabe qué se hizo y qué se decidió, y el sistema puede evaluarse y mejorarse con evidencia.
Planear
Se define el alcance del servicio, los responsables, los riesgos y los recursos necesarios antes de empezar.
Hacer
El servicio se ejecuta siguiendo los procedimientos, los programas de trabajo y los formatos del sistema.
Verificar
Se revisa el trabajo realizado y se analizan los hallazgos, las quejas y las observaciones de los clientes.
Actuar
Se corrigen las causas, se actualizan los documentos y se ajusta el sistema para que los errores no se repitan.
Al terminar cada vuelta, el ciclo comienza de nuevo con lo aprendido.
Información documentada
Lo que respalda cada trabajo
El sistema reúne seis familias de documentos que se consultan y se actualizan en la plataforma.
Manual de calidad
Describe cómo está organizado el sistema, su alcance y las responsabilidades de cada rol.
Políticas
Reglas sobre ética, independencia, confidencialidad y aceptación de servicios.
Procedimientos
Pasos documentados para planear, ejecutar, revisar y concluir cada tipo de servicio.
Formatos
Plantillas estandarizadas para que cada servicio deje la misma evidencia en el mismo orden.
Programas de trabajo
Guías por servicio que orientan las pruebas y los procedimientos que se aplican en cada trabajo.
Registros
Evidencia de que el sistema se aplica: lo que se hizo, quién lo hizo y qué se decidió.
Qué encuentra en la plataforma
Mis clientes y yo consultamos los documentos del sistema en la plataforma, con usuario y contraseña.
- Políticas, procedimientos y formatos del sistema, reunidos en un solo lugar.
- Programas de trabajo organizados por servicio.
- Registros y seguimiento de las acciones de mejora.
- Acceso individual con usuario y contraseña.
Acceso al sistema de gestión de calidad
Ingrese a la plataforma con su usuario y contraseña para consultar los documentos de mi sistema de gestión de calidad.
Contacto
Comuníquese conmigo
Para solicitar su usuario de acceso o resolver dudas sobre el sistema, comuníquese conmigo por los siguientes datos.